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Judith Kalondu
Témoignage

Judith 
Kalondu

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Judith Kalondu a rejoint SICPA en novembre 2015 recherchant des opportunités de développement ainsi que de nouveaux défis à relever. Au fil des ans, elle a élargi sa réflexion et a acquis de solides compétences au sein de l’entreprise. 

 

Quelle était votre perception de SICPA avant d’être engagée ?
J’avais l’image d’une entreprise à la pointe de la technologie voulant surmonter de nouveaux défis.

Quelles sont les précédentes expériences professionnelles par lesquelles vous avez évolué ?
Dans mon précédent rôle, j’étais responsable des systèmes informatiques, de l’administration réseau, du support réseau, de l’IT service management et de l’engagement des clients. Avant cela, j’étais Ingénieure en assistance technique dans la même entreprise, ce qui m’a permis de gagner de l’expérience en IT.

Pour quelles raisons appréciez-vous travailler à SICPA ?
Chez SICPA, il y a de nouveaux challenges à surmonter et des nouvelles opportunités d’apprentissage me donnant la chance d’affiner mes compétences jour après jour. J’apprécie également l’esprit d’équipe et la culture au sein de l’entreprise. Tout le monde est prêt à aider les autres, en toute situation, rendant l’atmosphère très agréable et propice aux échanges.

Qu’est-ce que SICPA vous a apporté sur le plan professionnel ainsi que personnel ?
Chez SICPA, j’ai appris à élargir ma réflexion grâce aux défis à relever. Je suis également bien plus confiante et consciente de mes compétences en communication et en résolution de problèmes. J’ai réellement trouvé ce que je recherchais chez SICPA.

Décrivez-nous une journée de travail type chez SICPA ?
Je commence toujours ma journée par revoir les tâches réalisées la veille. Ensuite, je fais une courte session de débriefing avec mon équipe afin de mettre en place un agenda et mettre des priorités dans les tâches à réaliser selon les demandes des clients et les autres tâches relatives à la gestion des services afin d’assurer les résultats attendus.

Pouvez-vous me décrire un travail d’équipe vous ayant rendu particulièrement fière ?
En novembre 2019, nous avons terminé avec succès un projet d’extension vers de nouvelles industries dans le pays. Nous avons mis en place 65 lignes dans de grandes manufactures automatisées au Kenya et y avons installé les systèmes nécessaires.
 

« Travaillez dur mais de manière intelligente et faites preuve d’engagement. Voilà les clés du succès. » - Judith Kalondu

Quel type d’interactions expérimentez-vous entre les équipes, départements et même pays dans votre travail au quotidien chez SICPA ?
Je suis en constante interaction avec les autres départements du support client afin d’assurer la réalisation et le dépassement de nos KPIs (indicateurs clés de performance) ainsi que de coordonner et résoudre les problèmes auxquels nos clients font face.

Je collabore également étroitement avec le Kenyan Product Owner et le Global Support Coordinator basés en Espagne afin d’assurer un alignement concernant la résolution des problèmes de support au Kenya. J’interagis également beaucoup avec les Support Coordinators dans le reste du pays mais surtout d’Afrique de l’Est.

Comment faites-vous pour jongler entre votre vie professionnelle et privée ?
Une bonne planification fait partie de ma stratégie afin de toujours avoir un équilibre entre ma vie professionnelle et privée. Cela m’a réellement aidé à accomplir mon travail de manière efficace ainsi que de profiter des bons moments avec ma famille.

Si vous pouviez choisir seulement trois mots pour décrire SICPA et votre quotidien chez SICPA, quels seraient-ils ?
Le divertissement au travail !