Karima
Belgas

Avant de rejoindre SICPA, j'avais travaillé dans la prestation de services pour une entreprise américaine, où j'étais en charge du service client et du support technique pour les clients de la région EMEA. J'ai eu l'occasion de travailler avec des entreprises notables comme Microsoft, Apple et Hewlett Packard. Avant cela, j'ai travaillé dans une entreprise familiale, qui était assez différente de mon parcours académique et de mes compétences.

Je connaissais peu l'entreprise et ses opérations. Mon introduction à SICPA est venue par le biais d'une recommandation d'un professeur canadien à l'université où j'ai obtenu mon diplôme. J'ai vu cela comme une opportunité unique et j'étais impatiente de relever un nouveau défi professionnel, en sortant de ma zone de confort.

Travailler chez SICPA est incroyablement dynamique et engageant. Chaque jour apporte de nouveaux défis, favorisant un apprentissage et une croissance continus. L'environnement de travail diversifié et les interactions régulières avec différentes cultures ont élargi ma perspective et éveillé mon intérêt pour les expériences de travail internationales. J'ai eu le privilège de contribuer à divers projets, souvent en me poussant au-delà de ma zone de confort. L'engagement de SICPA à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée a été vital, me permettant de poursuivre des passions en dehors du travail et de maintenir un bien-être général.

Au cours des 13 dernières années chez SICPA, j'ai eu la chance de m'engager dans de nombreux rôles et projets. J'ai évolué de Service Center Analyst à des rôles tels que Responsable du Centre de monitoring, PMO, Coordinateur de Projet, auditeur interne, et maintenant, Senior Service Delivery Coordinator pour le service client. Ces diverses expériences ont renforcé ma capacité à relever les défis, nourri mon développement personnel et propulsé ma croissance professionnelle. Les connaissances et l'expérience que j'ai acquises durant cette période témoignent de l'engagement de SICPA envers le développement professionnel de ses collaborateurs. 

En 2020, j'ai été informée d'une ouverture de poste chez SICPA Espagne. Ayant déjà collaboré avec l'équipe de SICPA Espagne, j'ai compris l'importance du rôle et décidé de postuler. Le processus d'entretien s'est déroulé sans encombre, et j'étais ravie d'être sélectionnée. SICPA Espagne m'a soutenue dans toutes les démarches administratives pour le permis de travail. Malgré les défis du déménagement en pleine pandémie de COVID-19 en février 2021, SICPA a assuré une transition en douceur grâce à son package de mobilité et à la générosité et au soutien de nos collègues espagnols.

En tant que Senior Service Delivery Coordinator dans le département du Service Client, mon objectif principal est de discerner et de répondre aux attentes des clients, en assurant leur satisfaction grâce à des réponses rapides et des solutions efficaces. Pour y parvenir, il est impératif d'établir et de piloter le processus et la stratégie de gestion des services. La centralité du rôle au sein du département du Service Client souligne son importance pour l'entreprise. Les activités quotidiennes impliquent une collaboration étroite entre différentes équipes, départements et pays, soulignant la nature globale et interdisciplinaire du travail.

Pour ceux qui envisagent une trajectoire professionnelle similaire, mon conseil est d'exercer la patience, d'écouter activement et d'aborder les responsabilités avec passion plutôt que par obligation. Cela favorise la créativité et la gestion proactive du stress. Priorisez une communication efficace pour assurer la clarté des tâches et, surtout, maintenez une attitude positive.

Développement, Opportunité, Soutien.