Karima
Belgas

Antes de entrar para a SICPA, trabalhei na prestação de serviços para uma empresa americana, onde prestei serviços de apoio ao cliente e suporte técnico a clientes na região EMEA. Tive a oportunidade de trabalhar com entidades notáveis como a Microsoft, Apple e Hewlett Packard. Antes disso, trabalhei numa empresa familiar, o que era bastante diferente da minha formação académica e do meu conjunto de competências.

Tinha um conhecimento limitado da empresa e das suas operações. A minha introdução à SICPA veio através de uma recomendação de um professor canadiano da universidade onde obtive o meu diploma. Vi isto como uma oportunidade única e estava ansiosa por abraçar um novo desafio profissional, saindo da minha zona de conforto.

Trabalhar na SICPA é incrivelmente dinâmico e cativante. Cada dia traz novos desafios, promovendo a aprendizagem e o crescimento contínuos. O ambiente de trabalho diversificado e as interações regulares com diferentes culturas alargaram a minha perspetiva e despertaram o meu interesse por experiências de trabalho internacionais. Tive o privilégio de contribuir para vários projectos, que muitas vezes me levaram para além da minha zona de conforto. O compromisso da SICPA com um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal tem sido vital, permitindo-me perseguir paixões extracurriculares e manter o bem-estar geral.

Ao longo dos últimos 13 anos na SICPA, tive a oportunidade de participar em várias funções e projectos. Passei de Analista do Centro de Serviços para funções como Responsável do Centro de Monitorização, PMO, Coordenador de Projectos, auditor interno e, agora, Coordenador Sénior de Prestação de Serviços para o serviço ao cliente. Estas experiências variadas reforçaram a minha capacidade de enfrentar desafios, fomentaram o meu desenvolvimento pessoal e impulsionaram o meu crescimento profissional. O vasto conhecimento que adquiri durante este tempo afirma a dedicação da SICPA em cultivar indivíduos que estão entusiasmados em assumir novos desafios.

Em 2020, fui informada de uma vaga na SICPA Espanha. Tendo colaborado anteriormente com a equipa da SICPA Espanha, compreendi a importância da função e decidi candidatar-me. O processo de entrevista decorreu sem problemas e fiquei muito contente por ter sido selecionada. A SICPA Espanha apoiou-me em todos os passos administrativos para a autorização de trabalho. Apesar dos desafios da mudança durante a pandemia de COVID-19 em fevereiro de 2021, a SICPA assegurou uma transição suave através do seu pacote de mobilidade e da generosidade e apoio dos nossos colegas espanhóis.

Como Coordenador Sénior de Prestação de Serviços no departamento de Serviço ao Cliente, o meu principal objetivo é discernir e cumprir as expectativas dos clientes, garantindo a sua satisfação através de respostas atempadas e soluções eficazes. Para o conseguir, é necessário estabelecer e conduzir o processo e a estratégia de gestão de serviços. A centralidade da função no departamento de Serviço ao Cliente realça a sua importância para a empresa. As actividades diárias implicam uma vasta colaboração entre equipas, departamentos e países, o que realça a natureza global e interdisciplinar do trabalho.

Para aqueles que estão a considerar um percurso profissional semelhante, o meu conselho é ter paciência, ouvir ativamente e abordar as suas responsabilidades com paixão e não com obrigação. Isto promove a criatividade e a gestão proactiva do stress. Dê prioridade a uma comunicação eficaz para garantir a clareza das tarefas e, acima de tudo, mantenha uma atitude positiva.

Crescimento, oportunidade, apoio