Blandine
Michaut

Entrei para a equipa de Assistência Técnica do SICPA em junho de 2017.

Ouvi falar do SICPA pela primeira vez durante o “Grand prix des couleurs”. De facto, a SICPA patrocinou um concurso aberto a todos os estudantes do 2º e 3º ano da EFPG (Ecole Française de Papeterie et Industries Graphiques de Grenoble).
 

A SICPA voltou a cruzar-se no meu caminho quando me instalei em Lausanne. Nessa altura, não tinha como objetivo entrar para a empresa, mas tendo amigos a trabalhar lá, mantive sempre um contacto indireto com a empresa.

Decidi entrar para a SICPA depois de 11 anos na indústria do papel. A empresa para a qual eu trabalhava decidiu mudar-se. Continuei a trabalhar para eles durante alguns anos como consultor, mas a distância complicou o meu trabalho e a minha vida social.

Nessa altura, já era responsável pela assistência técnica para a Europa e Ásia. Quando surgiu o cargo de consultor técnico na SICPA, foi um seguimento lógico que me ofereceu grandes e novas perspectivas. Era o momento certo para o fazer - uma mudança na indústria e nos produtos, bem como uma oportunidade para descobrir uma nova dinâmica. Tendo sempre ouvido comentários positivos sobre a SICPA, apesar da sua discrição, decidi experimentar.

Depois da minha licenciatura em Engenharia Gráfica e de Papel, viajei seis meses na Eslováquia e depois um ano nas Filipinas para projectos de desenvolvimento local.  Duas experiências extraordinárias com momentos por vezes difíceis mas, apesar disso, mágicos.

Quando regressei, retomei uma vida mais convencional e comecei a minha carreira profissional numa empresa americana no Luxemburgo como Técnico de Processos. Aprendi muito em Gestão de Projectos, mas rapidamente percebi que precisava de mais aventura e, nesse momento, juntei-me a uma empresa brasileira. Ativa no sector da pasta de papel, procuravam alguém capaz de desenvolver a sua assistência técnica na Europa. Passei então seis meses no Brasil para participar numa formação antes de me instalar na parte germanófona da Suíça para trabalhar. Durante 11 anos, acompanhei o crescimento deste posto.

Para mim, é o lado humano que vem em primeiro lugar: coesão e colaboração. Descobri pessoas apaixonadas, envolventes e que gostavam de partilhar os seus conhecimentos. Foi difícil absorver tudo, mas mesmo assim aprendi muito ao lado deles.

O meu principal objetivo é garantir a satisfação do cliente. Geralmente, a assistência técnica é solicitada quando o cliente se depara com alguns problemas. Pode ter um lado “frustrante” porque somos os bombeiros e as bombeiras do momento, mas dá muita satisfação ver que a ajuda que prestamos é valorizada pelo cliente.

É difícil descrever um dia de trabalho típico. Muitas vezes temos objectivos de manhã, mas é raro fazermos o que foi planeado, seja nas fábricas do cliente ou no escritório. Temos de ser flexíveis e gerir as prioridades, uma vez que somos o ponto de contacto técnico do cliente. Por esta razão, interagimos com muitos departamentos diferentes da SICPA ao longo do dia.

Organizado, flexível, humilde, capaz de ouvir, colaborativo, crítico, aberto a viagens e determinado - todas estas competências são necessárias para se tornar um bom Consultor Técnico ao longo dos anos.

É necessária muita flexibilidade. Nem sempre é fácil fazer malabarismos entre ambas, mas faz parte de mim atualmente. Seria difícil para mim considerar ter um trabalho 100% no escritório. As viagens e as interações com os clientes dão uma perspetiva ao nosso trabalho e são uma fonte de satisfação.

Respeito, discrição e empenhamento.